NOKIA海外推Ovi 生活通 打破数位鸿沟

2020-06-08    收藏143
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对于多数手机王的读者而言,手机或许早已是生活必需品,很多人甚至一天都不能没有手机(与行动上网)。但我们可能很难想像到地球上还有数十亿人负担不起一支手机的价格,更遑论行动上网。Microsoft 微软创办人 Bill Gates 曾经表示「数位鸿沟」是 21 世纪贫富差距的主因。身为手机品牌的龙头老大-NOKIA 持续努力于改善新兴市场的数位鸿沟困境,该公司在印度与中国市场所推动的新业务就是最好的证明。

「Ovi 生活通」服务将提供一系列与健康、农业、教育以及娱乐相关的内容,目标瞄準农村地区和中小城镇消费者。(图片来源:NOKIA 使用手册)
「Ovi 生活通」进军中国市场
2010 年 5 月,NOKIA 在中国市场首次推出了特别为新兴市场设计打造的全新「Ovi 生活通」服务。这项服务提供一系列与健康、农业、教育以及娱乐相关的内容,目的是迎合农村地区和中小城镇消费者改善生活品质,提高生活水準的实际需求。NOKIA 将「Ovi 生活通」定位于面对新兴市场的「创新性行动解决方案」,希望帮助农村和中小城镇地区的消费者跨越「数位鸿沟」。在「Ovi 生活通」发表会上 NOKIA 也对这项新服务展示了两款为农村消费者及中国二三级城市居民设计的手机产品:NOKIA 1616 与 NOKIA 1800,虽然在智慧型手机买家的眼中,这些产品的规格相对落后,但其空机价格 250 至 300 元人民币(相当于新台币 1,500 元以内)的低门槛及实用功能使它们成为 NOKIA 入门手机市场的战略机种,除了保持该品牌一贯的可靠形象,也兼备了 NOKIA 希望提供给潜在消费者的所有基本通信功能。
NOKIA 1800 外型貌似不起眼,却秉承了 NOKIA 1 系列极端简洁的特色,手机尺寸为 107.1 x 45 x 15mm、重量也仅有 78.55 公克,萤幕解析度为 128 x 160 画素,手机没有相机功能,但内置 FM 收音机的实用功能。搭配了「Ovi 生活通」服务后,这两款手机提供使用者价格极具竞争力、品质可靠,且与当地相关度非常高的资讯服务。透过「Ovi生活通」,使用者可以查阅附近城镇的即时农产品价格资讯、未来天气预报、了解育儿保健和孕妇宝典,帮助孩子学习英文甚至和北京名校的老师一起準备考试。

NOKIA 1800 外型貌似不起眼,却秉承了 NOKIA 1 系列极端简洁的特色,手机没有相机功能、但内置 FM 收音机的实用功能。
「Ovi 生活通」的服务方式为 NOKIA 通过与当地内容提供商(CP)合作以手机简讯的形式向用户发送相关内容。由于内容提供商与电信业者的协议简讯发送成本非常低廉(台湾可能是全世界发送手机费用最贵的国家之一),使用者接受订製讯息的包月服务服务费仅为人民币 5 至 8 元,该费用由中国移动代为收取,然后与 NOKIA 拆帐。目前 NOKIA 选定的合作内容供应商包括 39 健康网、农信通科技、英国文化协会、北京四中网校、新浪、空中网(两家都是股票在美国 NASDAQ 市场上市的中国知名网路公司),内容涵盖健康之友、农业百科、每日教育和娱乐天地四大类别内容,预计到 2010 年底之前 NOKIA 还将推出超过 10 款支援该项服务的手机机型。

由于中国联通和中国移动两大电讯业者不断改进农村地区的电讯基础设施,近年来农村手机市场开始飞速成长。 (图片来源:中国移动实验室)
缩小数位鸿沟的重要性
对于数位鸿沟的巨大影响,许多 NOKIA 中国市场高层过去都有切身的体会。NOKIA 中国市场行动网路服务总监徐伟利曾回忆起过去他的父亲为了掌握农产品的市场价格讯息,常常必须奔波于各个乡镇之间:「如果那时我爸爸能即时知道附近每个市场一斤马铃薯的售价,也许他现在已是个成功的商人」。研究结果显示城市居民的讯息管道明显多于农村居民,最新的研究显示中国农村居民接触主要媒体(电视、广播、报纸、网路与手机)比例仅佔调查总数的59.9%、11.1%、17.1%、6.9%、5.1%。与农村人口相比较,城市居民对前述媒体的接触比例则明显不同:电视、广播、报纸等传统媒体的相差不大、分别为 35.1%、12.6%、21.1% 但网路新兴数位媒体的接触率却高了 5 倍以上(达到 24%)。对于农村居民来说,即时的隔壁乡镇大蒜价格资讯可让农民一年的劳苦换来更多的收穫,而一个孕妇保健小知识也许可以让一个準妈妈更健康、更安全,这些对你我来说随手可能的讯息却还有很多人苦无管道获得,也因此许多科技界大老长久以来持续呼吁缩短「数位鸿沟」的重要性。

新兴市场未来将快速拥抱行动上网,手机有望成为重要的资讯工具。
因为过去曾在科技产业研究机构任职,笔者曾对 MIT 积极推动的数位鸿沟消除计画:OLPC(One Laptop Per Child,「每位孩童都有笔记型电脑」计画)及其后续影响进行过深入研究。包括中国在内的许多新兴国家都体认到「知识经济」是 21 世纪重要的国家竞争力,如何缩小资讯障碍,使国民与世界接轨并提升知识与生产力成为强国富民的重要课题。许多新兴国家不遗余力推动低价电脑普及,例如:巴西的「PC Conectado」、奈及利亚的「the Computers for all Nigerians Initiative」、泰国的「People’s PC project」计画等等。OLPC 计画起源于 MIT 多媒体实验室负责人 Negroponte 数年前捐赠电脑给柬埔寨一所学校后的重大发现:学童们第一个会说的英文是 Google、电脑课成为最具吸引力的课程,农村学童返回学校的比例上升了 50%(因为孩子们争相去了解「学校里那个好玩的东西」),这些发现让 Negroponte 感触良多。
OLPC 计画起源于 MIT 多媒体实验室负责人 Negroponte 数年前捐赠电脑给柬埔寨一所学校后的重大发现,在电脑发展史上佔有一席之地、更是小笔电的催生者。 (图片来源:OLPC组织官网)
OLPC 计画的目标非常远大,但实行起来却遭遇到许多困难。为了实践「使用者为本」的原则,OLPC 在产品设计上进行了一系列创新。比如为了适应落后地区的使用环境,OLPC 推出的 XO-1 电脑功耗极低,仅为普通电脑的三分之一,为了适合在阳光下使用,该电脑採用双模黑白 / 彩色萤幕(更适合长时间阅读)。整台电脑防水防尘,可说是电脑中的 AK-47 步枪。设计 OLPC 的工程师假设这台电脑可能是全家最亮的发光源,因此有了在无电源供应的情况下透过手摇装置发电的想法。XO-1 电脑的作业系统以 Linux 平台为核心,为学童使用者而採用最简单的操作介面。程式开发人员都知道越是简单的作业系统,其底层越是需要複杂的指令集才可达成,这是其它进军孩童教育市场的低价电脑所面临的最大挑战。考虑到网路功能的重要性,工程师们又替 XO-1 电脑装上了特殊的「Mesh Network」区域网路系统:学童回家后只要开机即能寻找最近的节点形成区域网路,只要有一台能够上网、其余电脑便能透过 Wi-Fi 分享频宽连上网路。理论上只要学校能够连上网路,位置较远的学童也可透过一个一个的接力方式连上网路,前述设计试图在最大程度上解决开发中国家网路布建不足的问题。但即使有了如此巧思,过高的製造成本(单机成本仍达 150 美元以上)仍使 OLPC 计画进展缓慢。

事实上最新一代的 OLPC 机种:XO-3 平板电脑上,工程师也从善如流的导入许多手机产品的特色:包括改用 ARM 硬体架构(以便更进一步降低功率及延长待机时间)。 (图片来源:Productwiki)
另一方面,印度市场的经验显示农村使用者以手机连上网路并获取讯息的频率远远高于透过其他设备,「Ovi 生活通」就是 NOKIA 先在印度市场获得令人欣喜的成功之后才被引进其他新兴市场。事实上最新一代的 OLPC 机种:XO-3 平板电脑上,工程师也从善如流的导入许多手机产品的特色:包括改用 ARM 硬体架构(以便更进一步降低功率及延长待机时间)、作业系统改用 Android、改用触控萤幕取代键盘等等,预估在改进之后 XO-3 平板电脑的製造成本可大幅降价 50%(至 75 美元),这个决定也间接认可 NOKIA 的最初构想:以类似手机的产品取代电脑、成为农村使用者获取讯息主要来源。
农村市场的潜力不可忽视
开拓农村市场、缩小知识鸿沟不但极具社会意义、同时也伴随着不可忽视的商业利益。对手机龙头老大 NOKIA 来说,印度与中国两大新兴市场绝对不是简单的两个海外市场,更是关係品牌未来生死存亡的重要关键!许多人经常把 NOKIA 和 Volkswagen 一起比较:一样都发迹于欧洲,一样都大幅度依靠中国市场。如果没有中国消费者的支持,Volkswagen 与 NOKIA 可能立刻就会倒闭。印度则拥有全球最快的劳动人口成长速度,这样的优势将延续至 2040 年、其商业潜力可想而知。由于过去开发新兴市场的脚步积极,目前 NOKIA 在印度与中国两大新兴市场的市佔率居于领先,但由于新兴市场的手机渗透率持续上升,为了寻求新的成长动能并培育未来品牌忠诚度,NOKIA 将眼光放到了农村市场。

包括中国在内的新兴国家未来都有可观的经济成长潜力。
近年来随着中国兴农政策的不断努力,中国农民消费人口的可支配收入快速成长,加上中国联通和中国移动两大电讯业者不断改进农村地区的电讯基础设施,农村手机市场开始飞速成长。根据中国国家统计局统计年鑒统计的资料显示,2008 年中国人口总数为 13 亿 2,129 万人,其中农业人口就有 7 亿 2,750 万人,佔全国总人口数的 55 %以上。以平均每户常住人口 4.03 人,平均每户劳动力 2.07 人推算,农村市场的手机市场潜力应可达到 3 亿 6,104 万支,光是这块市场每年的汰换需求就可达 1 亿支,要知道 2007 年中国手机市场年销售量也才不过 1.9 亿支。研究单位于 2005 年的调查推论中国农村的手机普及率还不到 5%,真正用手机的用户数目为 6604 万。假设 2009 年的手机普及率比 2005 年成长 100%,距离中国农村手机市场的饱和点也仍有 100% 的成长空间,商业潜力绝对不可忽视。

NOKIA 从未忽视入门手机市场,并且其多数产品皆有连网功能。
与山寨机厂商将正面竞争

不可讳言,过去在中国农村手机市场的竞争中,以 NOKIA 为代表的欧美手机品牌大厂经常感到力不从心!在三、四级城市及广大的农村市场,消费者(尤其是第一次购买手机产品的用户)的品牌意识相当薄弱,很多人的首要考虑仍是同样价格是否拥有更多功能?2008 年中国农村平均每人年收入为 5,791 元人民币,平均每人年支出为 5,137 元人民币(约合新台币 2 万 5000 元),这表示许多人全年的积蓄(平均为 653 元人民币)可能在买手机时消耗殆尽。

不可讳言,过去在中国农村手机市场的竞争中,以 NOKIA 为代表的欧美手机品牌大厂经常感到力不从心!在三、四级城市及广大的农村市场,消费者(尤其是第一次购买手机产品的用户)的品牌意识相当薄弱。
手机目前动辄 600 至 700 元人民币的价格对于中国农民来说还属于奢侈品,购买时精打细算亦不让人感到意外。而一支终端售价 800 元人民币左右的山寨机拥有 200 万相素照相功能、蓝牙及 MP3 播放功能,可能还有多达 8 个放音喇叭,国际手机品牌厂商的同级产品绝对要贵上 20% 以上。因此中国厂商自製、採用 MTK 联发科手机晶片的山寨机产品目前是农村市场的绝对主流,但山寨机的使用体验不佳、很多功能用不上,或者用上某些功能却由于 CPU 运算速度不够而经常当机。「如何降低成本、推出性价比更高的产品」成为 NOKIA 开发农村市场的战略方针,例如:针对新兴市场推出具有手电筒功能的手机以方便农民使用,具备内置 FM 收音机的功能也是经过其研究发现农民在田间对于广播资讯的需求量较高而加入。

一支终端售价 800 元人民币左右的山寨机拥有 200 万相素照相功能、蓝牙及 MP3 播放功能,可能还有多达 8 个放音喇叭,国际手机品牌厂商的同级产品绝对要贵上 20% 以上。
新兴市场用户的需求和使用偏好在不断改变,NOKIA 研发部门与市场调查人员不断收集最新资料,随时调整手机设计方向以迎合市场变化。另一方面,由于农村市场的销售通路特殊,有效掌握通路意味着已经成功了一半。康师傅的泡麵能够在中国市场领先群雄,无人能及的销售通路居功厥伟。为了将手机产品顺利卖到农村,NOKIA 不断努力加强对大型批发客户(WKA)市场的开发,让这些业者把 NOKIA 的产品卖到其销售人员无法抵达的偏远地区。本着「谁销售谁售后」的原则,NOKIA 对农村经销商统一管理,建立了相对完善的售后服务体系,解决了农村用户购买手机维修的后顾之忧,而这正是山寨机产品的最大缺陷(多数山寨机没有任何售后服务)。相信随着硬体功能不断完善,加上订製的软体服务功能,NOKIA 可以深耕全球农村市场,建立起另一个忠诚的品牌客户族群。
延伸阅读:
NOKIA 1800 详细规格介绍
单兵注意!NOKIA 1800 新兵报到

sciroccopilota 于 2010/8/23 下午 04:12:43修改文章内容

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