善于聆听、表达清楚还不够,学起这 10 个沟通技巧就一生不用

2020-06-25    收藏265
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善于聆听、表达清楚还不够,学起这 10 个沟通技巧就一生不用

在求学过程中,我们都会学习「沟通」,不论是以中英文或是其他语言,字彙、文法、惯用语…都是为了让我们可以清楚和正确地表达。然而,说话是门艺术,有更多沟通的技巧是和语言学本身无关的,教育课程也不会特别提到,以下是企业顾问 Victor Ng 在国外网站 Lifehack 整理的 10 点在学校不会教却非常重要的沟通技巧:

1. 展现同理心

美国总统罗斯福曾说过:「人们不在乎你知道多少,而是在乎多少。」 同理心让我们情绪有所连结,在传递讯息时更容易被对方理解。怎幺做呢?试着站在对方的立场去思考。

2. 解决冲突

人与人之间难免会有意见不合、发生冲突的时候,这很正常,怎幺去化解才是重点。在情绪风暴中常常会反应过度,说出气话或是伤人的话,这对解决问题没有帮助,也 因此你该作的是「回应」不是「反应」。

3. 问对问题

掌握沟通的要点不仅止于对于每个问题都有适切的回答,当提出问题,怎幺问?问什幺?也是课题之一。如何问正确的问题呢? 首先学会反推,什幺答案是有趣的,可以延伸出更多话题? 反推回去,那就是正确的问题。

4. 有效谈判

「谈判」被多数人视为是沟通技巧中最困难的一项,也可说是最重要的一项,尤其是在工作上,有不少情况都需要应用谈判技巧。厉害的谈判技巧需要经验的累积,不过有三个重点可以注意与学习,分别是:自信、给予选项、营造双赢的局面 ;自信展现自己的论点;好坏选项是相对来说,因此给出选项提案,会让对方去比较;最后,营造一个看似双赢的局面,让对方觉得不吃亏。

5. 主动聆听

沟通是互相的,因此会表达还不够,还得要会聆听。一位好的听众除了听懂对方想表达的重点,还能消化,用自己的想法或心得去回应对方。

(延伸阅读:学会聆听还不够!有魅力的人都懂的「主动聆听」技巧,就在你的肢体语言当中!)

6. 肢体语言

肢体语言绝对是沟通的一部份,看看现任美国总统川普,他在每一场演讲中,都搭配着夸张及强调用的手势,给予观众更深刻的印象,加乘想要传递的讯息。

(延伸阅读:肢体语言能改变心理状态,4 个动作让你自信大增,美好第一印象 get)

7. 合适音调

声音其实很容易洩漏情绪,当你紧张时,你的声音也许会微微发抖;当你激动时,也许会不自觉提高你的声量。 平稳的音调会令听众比较安心,而你的抑扬顿挫则可以适时强调你的重点。

8. 认同他人

和讚美与恭维不同,认同他人的某些论点或是个人特质就像是支持他一样,比较像是发自内心的行为。简单来说,就是「具体的」表达赞同。

9. 领导投射

不知道你是不是有注意过,一位成功的领导者,在演讲时常常会散发出属于自己的个人领袖魅力,如果你试着将自己在讲话时,心中投射一位你喜欢的个人意见领袖,你会不自觉地更有自信。

10. 真实性

有很多人在叙事时,会不自觉地夸大,或是为了吸引更多人的注意,增添故事的戏剧感,自行加油添醋了不少。这样的确会成功引起大家关注,但在叙事时也会因为不够真实而心虚,或是造成矛盾点,别忘了,声音还会出卖你的情绪,让人听出破绽。仅管吸引别人的注意力很重要,真实的叙事才会让人想继续听下去。

责任编辑:王愉贺

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