抱歉,我不是抓耙子!2+2招让主管给力、员工自保

2020-07-11    收藏741
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抱歉,我不是抓耙子!2+2招让主管给力、员工自保

某天下午,莉莉的主管凯文一脸凝重地走到淑芬的座位附近,开口就问:「昨天妳出席我们的活动记者会,有没有看见莉莉在现场?」忙着赶新品发表企画的淑芬无心地说:「我没注意耶,好像中午以后就没有看到她了。」接着凯文又问了一句:「那上上星期的行销活动,她是不是也没有到啊?」没有想太多的淑芬回说:「好像没看到吧!太久了我也不确定。」无法从淑芬口中得到正面回答的凯文,摸摸鼻子离开了淑芬的位置,没想到两天后,莉莉却气沖沖地来找淑芬,指责淑芬为何要跟凯文打小报告,原来,凯文写信责骂莉莉缺席太多重要活动时,竟把他询问淑芬的事情,当作佐证。当下淑芬觉得好无奈:「凯文这不是陷我于不义吗?我又不是抓耙子!」

这样的状况剧听来熟悉吗?也来谈谈一个我年轻时遇到的亲身经历好了。

当时我任职某一家公司的人力资源主管。虽然说是主管,但公司规模并不大,员工人数不算太多,人力资源单位也只有小猫两三只,是个直属于总经理但官阶不算高的主管。有一天,我们总经理把我找去,询问我对于会计主管的评价,我一时之间不知道该怎幺回答,就问他能不能给我一点时间想一想。总经理当场就答应了。不过他接下来要去出差,就请我把我的想法透过 email 发给他。

两三天后,我将我对那一位主管的想法写成 email 发给我们总经理。那时候的我真的很年轻气盛,不过更大的问题是我知道公司里几乎没有任何一位主管肯定那一位会计主管的表现。我还记得我写了一些称讚他的好话,但更多的是我对他官僚十足的作风颇不以为然。我自以为自己是人力资源主管,有权力评论公司各个职务适任与否。email 的最后,我写了「总而言之,我认为公司如果想更上一层楼,他并不是适任这个职位的人选」作为结论。

约莫半个月后,公司的会计主管提出离职申请。但他跑来我的办公室,质问我对他进行政治斗争的目的为何。我当时完全不明白他到底在说什幺,直到他告诉我,我们总经理在和他讨论他的工作绩效时,将我写的 email 印出来,直接交给他,告诉他「这就是 HR 主管对你的评价」。

主管的第一堂课:多问多听多看再决定

很多很多年过去了,但有一个教训我从来没有忘记,那就是:批评别人的时候绝对不要留下白纸黑字。哈哈哈……

不过我确实学到教训了。后来在职场上见过各式各样的管理问题,我想我会说,我们不见得会碰到像我当年遇到的情况那样,严重到事关他人去留的人事议题,但类似的事情还是经常在我们身边发生。比方说面对上述状况剧中的主管凯文的问题,淑芬应该照实回答吗?又比方假设有主管问你:「很多人向我反应某某同仁经常和其他人意见不合,反应也很情绪化,你也有这种感觉吗?」,这时若是你,又该怎幺回答?

或许你以为保持中立就是一个好的选择,但曾经有一位朋友和我分享他的故事:有一天他的直属主管找他单独问话,问的是关于另外一位同事的问题,但他并不想变成说别人坏话的人,于是就顾左右而言他,不正面回答这个问题。想不到他的主管因而将他调到冷门的职务上「冰冻」起来。我那位朋友跟我说,他猜测理由是因为他的主管认为他不愿意站在他这边,也就是不够忠诚。

好吧,那到底该怎幺看待这件事情?

如果你是当主管的人,我建议应该多听不同人的意见,然后再做出最佳的决策。公司里很多关于人的问题,都不是身为主管的人可以看见或听见的,通常多徵询一些人的看法,会比凭藉着自己的印象去做决定来得客观许多。

主管的第二堂课:是谁打小报告不重要

但就像谍报片的剧情,你究竟能不能保护你的线民?我的意思是,你需要的是蒐集客观的事实,而不是某某人的感觉。维持这个原则,是谁告诉你的根本就不重要。回到前面提过的例子,我如果是莉莉的主管凯文,可以事后询问莉莉:「我发现妳昨天没有出席活动耶,可以知道妳去哪里了吗?」这样做也照样能达到管理的功效,完全不需要提到这个消息由谁提供。

在一个组织里当主管的人,最担心的莫过于接收到了错误的资讯,因而做出错误的决定。然而,维持团队愿意说真话的文化,是一件非常困难的事情。如果每一位告诉主管真话的员工,不是被修理就是被出卖,以后还有谁会说真话?所以,「谁的出勤有问题」、「谁的工作没有完成」诸如此类的管理面向,都应该基于客观的事实,不需要对「这是谁告诉我的」去做回应,自然不会有人因为说真话而被出卖。
当然,你身为主管会希望或需要员工来打小报告吗?这同样值得想一想。

员工自保第一招:弄清楚主管的管理风格

如果你是员工,当你的主管询问你对其他同仁的意见时,你最好也思考一下,你的主管是什幺样的主管,以及这又是一件什幺样的事情。

很多主管其实并不喜欢当坏人。这不令人讶异,因为没有人喜欢面对冲突。也因此,凯文主管用「我问了淑芬,她说妳昨天没出席活动」来质问莉莉的出缺勤,是最轻鬆简单的管理方式——让别人当坏人。

说一句实在话,这样当主管真的谁都会。但是很遗憾地,你不见得有挑选主管的权力,所以平常就应该弄清楚主管的管理风格,如果你的主管向来就是那种会直接把线民抖出来的人,你最好是三思而后行,此外把话说得婉转一点绝对有其必要性:「我不知道耶,我也有好几个报表在赶,某某人的事情我其实没有注意到……」这一类的答案,也许是个不错的解决之道。那种不愿意承担责任的主管,并不值得同仁结草啣环的对待,但你也不需要让任何人知道你心里这样想。

只不过,是不是所有的事情都应该装傻?不尽然。我认为事有轻重缓急,你并不肩负监督同仁的责任,隔壁的同事有没有迟到早退、是不是经常在打私人电话……并不归你管,但如果你的同事有严重违反公司规则的情事,比方说收受回扣这种等级的问题,我会强烈建议你应该要提出纠举。受人之託忠人之事,你对这些事情的判断标準应该是「怎样做才会对公司最好?」如果连这一点都难以做到,嗯,你也许应该认真考虑是否该换个环境。

员工自保第二招:让同事知道你绝不背书

如果你的主管是一位成熟且能够细腻处理这些问题的人,你当然可以坦诚相告许多同事之间的事情,只不过你应该要把讨论的问题锁定在事实而不是感觉。

另外,你也可以试着同步让你的同事知道:「刚刚老闆有过来问你在不在,让你知道一下喔。」如果你的同事离开座位是去处理公务,他自然可以正大光明地去找主管:「我刚刚去参加某某会议不在座位上,请问您刚刚找我有什幺事情吗?」如果你的同事经常因为非公务理由而离开工作岗位,你也可以适度让他知道你不会替他的行为背书,也许初期彼此会有一点不愉快,但相信我,绝对好过事情闹大了以后被当作同谋者。

我只是试着分享一些我认为的「不妨这样做」,因为这些问题太多也太複杂,恐怕没有标準答案。我们必须理解,公司是一群人的组合,当中的每一个人都有各自的意图。有人想要得到晋升、有人想要保住自己的位子、有人只想要正常上下班、也有人是来交朋友的。正因为混杂着各式各样的人与意图,所以公司里面会有一套政治运作的游戏规则,即便你不想玩这个游戏,却不可能阻止别人把你当作游戏的筹码。

害人之心不可有,防人之心不可无。这是一句老掉牙的话了,但这句话在职场上,其实真的很管用。

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